Support
Fragen, Fehler oder Wünsche? Schreib uns: info@upscale-it.de oder ruf an: 040 238 305 10.
Wir antworten werktags (Montag bis Freitag) in der Regel innerhalb eines Werktags, auf Deutsch oder Englisch. Gib bitte deine Shop-Domain (…myshopify.com) an.
Häufige Fragen
Wie richte ich die App ein?
Öffne die App im Shopify-Admin. Die Übersicht zeigt alle Schritte mit Direktlinks und prüft, welche Stellen im Shop bereits aktiv sind: Produktseite, Warenkorb, Danke- und Bestellstatusseite sowie die Bestellbestätigung.
Wo erscheinen Mitteilung und GARAN-Label?
Auf der Produktseite und im Warenkorb (Theme-Blöcke), optional auf weiteren Seiten (App-Einbettung), auf Danke- und Bestellstatusseite (Checkout-Block) und in der Bestellbestätigung (Baustein für die E-Mail-Vorlage). Mit Shopify Plus auch in den Checkout-Schritten.
Muss ich am Theme-Code etwas ändern?
Nein. Die App nutzt Theme-App-Blöcke; du fügst sie im Theme-Editor per Klick ein. Nur in die Vorlage der Bestellbestätigung kopierst du einmal einen Baustein.
Wann brauche ich das GARAN-Label?
Wenn der Hersteller eine kostenlose Haltbarkeitsgarantie für die gesamte Ware über mehr als zwei Jahre gewährt. Die Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung ist dagegen für alle Waren an Verbraucher:innen Pflicht.
Was passiert bei der Deinstallation?
Die Bausteine verschwinden aus dem Shop. Etwa 48 Stunden danach löschen wir alle bei uns gespeicherten Shop-Daten. Bilder in Shopify Files bleiben im Shop, weil versandte Bestellbestätigungen darauf verweisen; du kannst sie selbst löschen.
Ist das eine Rechtsberatung?
Nein. Die App setzt die amtlichen Dateien und die Praxisleitlinien der EU-Kommission um. Ob deine Angaben (z. B. Garantiebedingungen) vollständig sind, klärst du bei Bedarf mit deiner Rechtsberatung.